Oorzaakanalyse storing Infogrip - 1 mei 2026
Wat is er gebeurd?
Op vrijdag 1 mei 2026 is om 12:02 uur tijdens het doorvoeren van een geplande wijziging in de Infogrip-infrastructuur een fout gemaakt door een van onze leveranciers, waardoor de volledige Infogrip-omgeving offline is gegaan. Wij en onze leveranciers zijn direct gestart met het herstellen van de omgeving.
Om de dienstverlening zo snel en gecontroleerd mogelijk te herstellen, is besloten een back-up terug te zetten. Daarnaast hebben we een tweede wijziging, die gepland stond voor 7 mei 2026, bij dit herstel meegenomen. Door het combineren van beide werkzaamheden heeft het herstel langer geduurd dan wanneer alleen de back-up was teruggezet. In totaal was Infogrip offline van 12:02 tot 17:44 uur.
Impact
Door het terugzetten van de back-up zijn audit-rapportagegegevens die op vrijdagochtend 1 mei zijn aangemaakt, verloren gegaan. De back-up die is teruggezet, was gemaakt in de nacht van donderdag op vrijdag en bevatte deze gegevens niet. Behoudens het ontbreken van deze minimale dataset uit de back up en het offline zijn van onze omgeving, is er verder geen impact geweest door deze storing.
Verbetermaatregelen
Om herhaling te voorkomen hebben we de volgende maatregelen genomen:
We hebben met onze leveranciers aangescherpte afspraken gemaakt over het doorvoeren van wijzigingen, waaronder het reserveren van meer tijd om wijzigingen gecontroleerd en zorgvuldig uit te voeren.
We werken eraan om de beschikbaarheid van Infogrip duidelijker en proactiever zichtbaar te maken. Hiervoor is een nieuwe statuspagina beschikbaar: https://infozorg.instatus.com/. Via deze pagina communiceren we updates over de beschikbaarheid en gepland onderhoud van Infogrip. Gebruikers kunnen zich hier ook inschrijven voor notificaties.
